Alle Fragen zu Ihrer Bestellung
Hier finden Sie schnelle Antworten rund um Bestellung, Versand und Rücksendung. Ist Ihre Frage nicht dabei, sind wir gern persönlich für Sie da.
Bestellung und Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung an unseren Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Link zur Online-Sendungsverfolgung. Dort sehen Sie jederzeit den aktuellen Status. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis der erste Status sichtbar ist.
Wie kann ich etwas zurücksenden?
Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden. Schreiben Sie uns dazu kurz an kontakt@vitalhelden.de mit Ihrer Bestellnummer – wir senden Ihnen ein kostenloses Retourenlabel und alle weiteren Schritte zu.
Rückgabebedingungen
Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Die Artikel befinden sich im Originalzustand. Benutzte bzw. geöffnete Filterkartuschen sind als Hygieneartikel von der Erstattung ausgeschlossen.
- Die Rücksendung geht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt bei uns ein.
Die vollständige Widerrufsbelehrung finden Sie hier.
Wo ist mein Paket?
Prüfen Sie bitte zuerst, ob Sie die automatisch generierte E-Mail zur Online-Sendungsverfolgung erhalten haben. Dort sehen Sie den aktuellen Status. Beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis der Status aktualisiert ist.
Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
In der Regel versenden wir Bestellungen werktags innerhalb von 24 Stunden. In Ausnahmefällen kann die Vorbereitung etwas länger dauern – Ihre Sendungsverfolgung informiert Sie, sobald das Paket unterwegs ist.
Kann ich ändern, wie mein Paket zugestellt wird?
Ja. Unsere Versandpartner DHL und GLS erlauben über das Aufrufen der Trackinginformation entsprechende Anpassungen. Darüber können Sie z. B. einen Ablageort festlegen oder an einen Nachbarn liefern lassen. Bitte beachten Sie: Bei einer erteilten Abstellgenehmigung besteht im Verlustfall kein Erstattungsanspruch.
Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?
Über die Sendungsverfolgung sehen Sie, ob Ihr Paket z. B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt auch ein erneuter Zustellversuch.
Mein Paket hätte längst ankommen sollen!
Prüfen Sie bitte über die Sendungsverfolgung, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls sich der Status seit 5 Tagen nicht verändert hat, melden Sie sich bitte bei uns – wir kümmern uns sofort darum.
